فصل ۰۱

معرفی سامانه شهروندیار

سامانه شهروندیار یک درگاه خدمات شهروندسپاری است که به‌صورت سرویس‌محور طراحی شده و میان شهروندان، مهندسین ناظر، طراح، مجری، دفاتر اسناد رسمی، ادارات آب، برق، گاز، بانک‌ها، مأموران بازدید و پلیس ساختمان از یک سو و سامانه اصلی شهرسازی شهرداری (شهرنگار) از سوی دیگر قرار می‌گیرد.

هدف این سامانه آن است که تبادل داده میان آحاد کاربران و هسته مرکزی شهرسازی، در محیطی کاربرپسند، ساده و دارای لایه‌های امنیتی انجام شود؛ بدون آن‌که کاربران نیازی به مراجعه حضوری به ادارات شهرداری داشته باشند.

این سامانه طیف گسترده‌ای از خدمات شهرسازی، درآمد، استعلام و نظارت را پوشش می‌دهد و نقش واسط هوشمند را بین فرآیندهای تخصصی شهرداری و نیاز روزمره شهروندان ایفا می‌کند.

جایگاه سامانه

فصل ۰۲

مسئله مراجعات شهری و ضرورت تحول

رفت‌وآمد شهروندان به ادارات و دستگاه‌های خدمات شهری جهت انجام امور اداری، یکی از معضلات دیرینه جامعه شهری است که هزینه‌های مالی و روانی متعددی را بر مردم تحمیل می‌کند. صف‌های طولانی، کاغذبازی، تکرار ارائه مدارک، و وابستگی به حضور فیزیکی کارشناس خاص، از جمله مشکلات روزمره مراجعین به شهرداری‌هاست.

بررسی‌ها نشان می‌دهد در شهرداری‌ها بیش از ۸۰ درصد مراجعات مربوط به امور شهرسازی و درآمد است. این حجم از مراجعه، نه‌تنها زمان و انرژی شهروندان را می‌گیرد، بلکه بار عملیاتی سنگینی بر بدنه اجرایی شهرداری‌ها وارد می‌کند.

سامانه شهروندیار دقیقاً برای پاسخ به این مسئله طراحی شده است: جلوگیری از مراجعات غیرضروری، سهولت در ثبت درخواست‌های شهرسازی، پیگیری انواع درخواست‌ها، ارسال و رفع نقص مدارک، و پرداخت آنلاین عوارض — همه در یک بستر دیجیتال امن.

۰

درصد مراجعات شهرداری مربوط به امور شهرسازی و درآمد

۰

درگاه تخصصی برای نقش‌های مختلف

۲ سطح دسترسی شهروندی

عمومی (بدون ورود) و خصوصی (با احراز هویت)

فصل ۰۳

معماری درگاه‌های تخصصی

سامانه شهروندیار بر اساس نقش‌های واقعی موجود در اکوسیستم شهرسازی، به هشت درگاه تخصصی تفکیک شده است. هر درگاه رابط کاربری، سطح دسترسی و مجموعه امکاناتی متناسب با وظایف همان نقش ارائه می‌دهد.

مهندس ناظر

نظارت بر پروژه‌های ساختمانی، ثبت گزارش، بررسی تخلفات و ارسال گزارش به اداره کار.

مهندس طراح

مشاهده پرونده‌های ارجاعی، آپلود نقشه و پاسخ به درخواست‌های مهندس ناظر.

مهندس مجری

اجرا و پیگیری پروژه‌های ساختمانی، ثبت تخلف و ارائه مستندات اجرایی.

دفاتر اسناد رسمی

استعلام ملکی، تطبیق اطلاعات مالک و خریدار، صدور و چاپ گواهی.

ادارات آب، برق و گاز

ثبت و پیگیری استعلامات شبکه‌های شهری با امکان پرداخت و چاپ پاسخ.

بانک‌ها

استعلام برخط املاک و اتصال مستقیم به فرآیند مربوطه با پاسخ آنی.

مأمورین بازدید

بازدید میدانی، ثبت گزارش گرافیکی، تقویم بازدید و بررسی الزام حضور ناظر.

پلیس ساختمان

ثبت تخلف بر روی ملک و اشخاص، ثبت گزارش، مستندسازی با دوربین.

درگاه شهروندان

در کنار درگاه‌های تخصصی، سامانه دو سطح دسترسی برای شهروندان تعریف می‌کند:

کاربران عمومی: بدون نیاز به ورود به سامانه می‌توانند به نقشه‌ها، محاسبه ضوابط شهرسازی، ارسال گزارشات مردمی ۱۳۷، تصدیق گواهی شهرسازی و پرداخت عوارض نوسازی دسترسی داشته باشند.
کاربران خصوصی: پس از ثبت‌نام و احراز هویت، به بخش «املاک من»، پیگیری پرونده‌ها، پرداخت فیش‌های درآمدی، ثبت درخواست‌های شهرسازی و محیط پیامکی با کارشناس دسترسی دارند.

کاربران عمومی

۰

بخش قابل‌دسترسی بدون ورود

کاربران خصوصی

۰

امکان تخصصی پس از احراز هویت

فصل ۰۴

درگاه مهندسین ناظر ساختمان

مهندس ناظر، چشم نظارتی شهر بر پروژه‌های ساختمانی است. درگاه اختصاصی وی، تمام ابزارهای لازم برای ثبت گزارش، مستندسازی، بررسی پرونده‌ها و ارتباط با مهندس طراح و مالک را در اختیارش قرار می‌دهد.

چرخه کاری مهندس ناظر در سامانه

ورود اختصاصی و مشاهده کارتابل

هر مهندس با لاگین اختصاصی وارد شده و پرونده‌های ارجاعی، گزارش‌های ارسالی قبلی و املاک دارای گزارش پیشین را در کارتابل خود می‌بیند.

انتخاب ملک و بررسی پرونده

امکان انتخاب ملک از لیست یا از روی نقشه، مشاهده اطلاعات پرونده، پروانه ساختمانی، نقشه‌های املاک و لایه‌های مورد نیاز.

ثبت گزارش با چک‌لیست پویا

گام‌بندی و تعریف فرم گزارش و چک‌لیست‌های مربوطه به‌صورت پویا، با امکان ثبت شرح جداگانه برای هر چک‌لیست و تعیین میزان اهمیت تخلف.

مستندسازی میدانی

تصویربرداری و آپلود وضعیت فعلی ملک، تایپ صوتی گزارش، افزودن فایل به آرشیو گالری گزارش و بررسی الزام حضور مهندس در محدوده پروژه توسط ناظر.

تکمیل، امضا و ارسال

امکان تکمیل و امضای گزارش، مشاهده قالب چاپی، ارسال یک نسخه به اداره کار در صورت وجود تخلف، و پیگیری وضعیت تایید شهرداری و نظام مهندسی.

ابزارهای کلیدی

ثبت مهر و امضا به‌صورت دیجیتال
مسیریابی به محل پروژه
مشاهده موقعیت ملک بر روی نقشه
پرینت پروانه ساختمانی
مشاهده همکاران پروژه با امکان تماس مستقیم
مشاهده عکس همکاران
مشاهده گزارش‌های دیگر مهندسین
نظرخواهی از مهندس طراح با پیوست فایل
ویرایش گزارش ثبت‌شده
ارسال پیامک جهت ارائه مدارک ناقص توسط مالک
دریافت مدارک ناقص به‌صورت سیستمی

گزارشات متفرقه

کارتابل اختصاصی گزارشات متفرقه با امکان ثبت گزارش جدید بر اساس شماره پروانه، تاریخ صدور، منطقه شهرداری و موقعیت نقشه، ویرایش گزارش‌های سابق، حذف گزارش و مشاهده قالب چاپی آن.

تفکیک اطلاعات در کارتابل ناظر

کارتابل پرونده ارجاعی

دسته‌بندی بر اساس منطقه
نوع پروانه
تاریخ صدور پروانه
تاریخ اعتبار پروانه
فعال‌سازی مجدد پروژه نظارت‌شده در میزکار

آرشیو گزارش

گالری آرشیو گزارش
افزودن فایل به آرشیو
مشاهده جزئیات گزارش ثبت‌شده
قالب چاپی گزارش
قالب چاپی اداره کار

وضعیت و پیگیری

شرح تایید یا عدم تایید شهرداری
وضعیت و شرح تایید نظام مهندسی
رهگیری گزارش ثبت‌شده
تهیه گزارشات آماری و نموداری

فصل ۰۵

درگاه مهندسین طراح و مجری

طراحی و اجرا، دو بال اصلی هر پروژه ساختمانی هستند. درگاه‌های اختصاصی این دو گروه، فرآیند تبادل نظر، آپلود نقشه و مستندات اجرایی را با درگاه مهندس ناظر هماهنگ می‌کند.

مهندس طراح

پروفایل اختصاصی با امکان ثبت مهر و امضا برای هر مهندس، مشاهده پرونده‌های بررسی‌شده، جستجوی پرونده و دسترسی به کارتابل ارجاعات مهندس طراح.

مشاهده آدرس پرونده بر روی نقشه و برنامه نقشه و مسیریاب نشان
مشاهده اطلاعات پرونده (کدنوسازی، کد پرونده، نام مالک، نوع پروانه، تاریخ صدور و اعتبار، شماره پرونده، شماره تماس مالک، ارجاع‌دهنده)
مشاهده درخواست مهندس ناظر و پاسخدهی با پیوست فایل
مرتب‌سازی ارجاعات کارتابل بر اساس منطقه، نوع پروانه، تاریخ صدور و اعتبار
آپلود نقشه و افزودن فایل نقشه جدید
مشاهده نقشه‌های مصوب
مشاهده کارهای کارتابل بر روی نقشه اختصاصی
مشاهده پرونده‌های تکمیل‌شده

مهندس مجری

درگاه مجری، امکان ثبت و پیگیری پروژه‌های در حال اجرا، ارسال گزارش‌های اجرایی و مستندسازی مراحل ساخت را فراهم می‌کند و با درگاه مهندس ناظر در ارتباط است.

مشاهده پرونده‌های ارجاعی و گزارش‌های ارسالی قبلی
انتخاب ملک از لیست یا نقشه و مشاهده نقشه املاک و لایه‌های مورد نیاز
درج گزارش با توضیحات لازم و تصویربرداری از وضعیت ملک
بررسی الزام حضور مهندس در محدوده پروژه توسط طراح
نظرخواهی از مهندس ناظر در گزارش با پیوست فایل
مشاهده مدارک طراح و افزودن مدارک در دسته‌بندی‌های موجود
فعال‌سازی مجدد پروژه در میزکار
دسترسی اختصاصی به کارتابل گزارشات متفرقه
مشاهده امکانات بر روی موبایل به‌صورت رسپانسیو

حلقه تعامل میان سه نقش

فصل ۰۶

استعلامات سازمانی

بخش قابل‌توجهی از مراجعات شهرداری مربوط به استعلام‌هایی است که دفاتر اسناد رسمی، بانک‌ها و ادارات آب، برق و گاز برای املاک مطرح می‌کنند. سامانه شهروندیار این فرآیند را به‌طور کامل دیجیتال و برخط کرده است.

دفاتر اسناد رسمی

هر دفترخانه با نام اختصاصی در سامانه تعریف می‌شود و می‌تواند درخواست استعلام روی تمامی ملک‌های سطح شهر ثبت کند.

اطلاعات معامله

تطبیق اطلاعات مالک
وارد کردن اطلاعات خریدار
مشخص نمودن سهم هر خریدار
جستجوی خریدار از بانک اشخاص
ثبت خریدار جدید با اطلاعات شخص
ثبت خریداران به تفکیک سهم

اطلاعات ملک

شماره پرونده، کدنوسازی، کدپستی
خیابان اصلی، پلاک اصلی و فرعی
مساحت مستند و موجود، کل سهم
مشاهده مشخصات مالکین به تفکیک سهم
جستجو با کد نوسازی یا پلاک

گردش کار استعلام

۱. ثبت درخواست و مدارک

۲. پرداخت از درگاه بانک + ثبت فیش

۳. بررسی، تایید و صدور گواهی

۴. مشاهده، چاپ و ارسال پاسخ

ادارات آب، برق و گاز

ثبت استعلام روی تمامی ملک‌های سطح شهر با امکان تطبیق اطلاعات، مشاهده مدارک و چاپ پاسخ.

ثبت و مشاهده

تطبیق اطلاعات مالک
مشاهده مدارک بارگذاری‌شده
مشاهده وضعیت درخواست
مشاهده مشخصات ملک و مالکین

پیگیری

مشاهده مراحل طی‌شده
ساعت ورود و خروج
مسئول اجرا
شماره پرونده و کد رهگیری

پاسخ و خروجی

پرداخت از درگاه بانک
چاپ پاسخ استعلام
ارسال به درگاه شهروند
جریان‌اندازی در شهرنگار

بانک‌ها

استعلام برخط املاک با ارسال مستقیم به فرآیند مربوطه و دریافت پاسخ برخط.

بانک‌ها برای تسهیلات و ضمانت‌نامه‌ها نیازمند استعلام سریع وضعیت ملک هستند. این درگاه، همان چرخه استعلام سازمانی را با پاسخ برخط در اختیارشان قرار می‌دهد؛ از ثبت درخواست، تطبیق اطلاعات مالک، مشاهده مدارک و مراحل طی‌شده تا پرداخت، چاپ پاسخ و ارسال آن به درگاه شهروند.

ثبت و تطبیق

پرداخت و صدور

پاسخ برخط

فصل ۰۷

عملیات میدانی

بخشی از فرآیندهای شهرسازی نیازمند حضور فیزیکی در محل است. دو نقش «مأمور بازدید» و «پلیس ساختمان» از درگاه‌های اختصاصی برای ثبت گزارش‌های میدانی با مستندسازی کامل برخوردارند.

مأمور بازدید

پروفایل اختصاصی برای هر مأمور بازدید با دسترسی به لیست ملک‌های بازدید روی نقشه، تقویم بازدید و میزکار. مأمور می‌تواند گزارش بازدید را به‌صورت گرافیکی با امکانات ترسیم ثبت و در آرشیو پروژه ذخیره کند.

مشاهده ملک‌های بازدید روی نقشه با مسیریابی
مشاهده اطلاعات ملک: کدنوسازی، کدپرونده، آدرس، نوع درخواست، نام درخواست‌کننده، تاریخ نوبت، شماره درخواست
تقویم بازدید با نمایش تعداد بازدیدهای انجام‌نشده در هر روز
مشاهده آخرین درخواست‌ها و درخواست فعال
مشاهده پیامک‌ها، ابلاغیه‌ها، گواهی‌ها و فیش‌ها
ثبت گزارش بازدید ناظر و بررسی الزام حضور ناظر
ثبت گزارش گرافیکی با امکانات ترسیم
مشاهده موقعیت پروژه‌ها بر روی نقشه اختصاصی

پلیس ساختمان

پلیس ساختمان وظیفه رصد و رسیدگی به تخلفات ساختمانی را بر عهده دارد. درگاه اختصاصی او، ابزارهای کاملی برای ایجاد گزارش، مشخص نمودن ملک روی نقشه، ثبت تخلف بر روی ملک و اشخاص و مستندسازی با دوربین فراهم می‌کند.

ایجاد گزارش جدید با تعیین ملک روی نقشه
شماره ملک و تاریخ ایجاد گزارش
ایجاد و مشاهده شرح وضعیت گزارش
مشاهده جزئیات گزارش، موقعیت مکانی و عنوان گزارش
مشاهده جزئیات تخلف و توضیحات
ثبت تخلف بر روی مالک و اشخاص
ثبت تخلف از بانک اطلاعاتی با کد ملی یا ثبت شخص جدید
ثبت تخلف در دسته‌بندی‌های مختلف
تایپ صوتی توضیحات گزارش
ثبت مدارک از طریق دوربین یا فضای ذخیره‌سازی داخلی
رهگیری گزارش ثبت‌شده

نمای پیشنهادی: نقشه موقعیت بازدیدها با مسیر بهینه و نقطه متحرک

فصل ۰۸

خدمات شهروندان

شهروندیار، شهروند را در مرکز خدمات شهرسازی قرار می‌دهد. از مشاهده ضوابط ساخت یک ملک بدون ورود به سامانه تا ثبت و پیگیری درخواست‌های پیچیده شهرسازی با احراز هویت کامل.

بخش عمومی · بدون ورود

۱.صفحه اصلی و راهنمای تصویری هر بخش
۲.مشاهده لایه‌های نقشه و تصاویر پایه
۳.محاسبه و مشاهده آنلاین ضوابط شهرسازی هر ملک
۴.ارسال و پیگیری گزارشات مردمی ۱۳۷
۵.تصدیق گواهی شهرسازی با QR
۶.پرداخت عوارض نوسازی
۷.راهنمای برخط در سامانه

بخش خصوصی · با احراز هویت

۸.پروفایل و ورود از پنجره خدمات وزارت کشور
۹.بخش «املاک من» و اطلاعات پرونده‌های ملکی
۱۰.انتخاب پرونده ملک خاص به‌عنوان ملک فعال
۱۱.پرداخت آنلاین عوارض نوسازی با جزئیات
۱۲.عوارض کسب‌و‌پیشه با محاسبه مجدد
۱۳.فیش‌های درآمدی با تقسیط و چک اقساطی
۱۴.رهگیری فیش‌ها
۱۵.ثبت انواع درخواست‌های شهرسازی
۱۶.محیط پیامکی با کارشناس
۱۷.خوداظهاری ملک
۱۸.جعبه پیام، ابلاغیه و گواهی

گزارشات مردمی ۱۳۷ · دسته‌بندی موضوعی

آب‌گرفتگی آسفالت معابر آسیب‌های اجتماعی آلودگی اتوبوسرانی برف پارک‌ها و فضای سبز تاکسیرانی تخریب معابر تعمیر و نصب تغییر کاربری پروژه‌های عمرانی نخاله عمرانی حمل زباله ترافیک حیوانات درخت رنگ‌آمیزی امور اموات مزاحمت شکایت‌ها نظافت نام‌گذاری معابر میوه و تره‌بار

تصدیق گواهی

صحت‌سنجی گواهی‌های صادره شهرسازی با کد رهگیری، اسکنر QR اختصاصی و لینک آنلاین روی شبکه‌های اجتماعی.

خوداظهاری

شهروند می‌تواند اطلاعات و مدارک ملک خود را با موقعیت روی نقشه، جستجوی پیشرفته و پیوست مستندات ارسال کند.

داشبورد شهروند

گزارش آمار املاک، خلاصه آمار درخواست‌ها، آمار گزارش‌های مردمی و لیست آخرین درخواست‌ها.

فصل ۰۹

نقشه و اطلاعات مکانی

نقشه در سامانه شهروندیار صرفاً یک تصویر نیست؛ بستری برای جستجو، انتخاب، محاسبه و تصمیم‌گیری است. تمام درگاه‌ها از یک نقشه یکپارچه سطح شهر بهره می‌برند.

قابلیت‌های نقشه یکپارچه

جستجوی چندگانه

جستجو با کد نوسازی
جستجو با نام معابر
بر اساس لایه یا گروه لایه‌ها
موقعیت به شکل UTM
موقعیت به شکل Decimal Degrees
پلاک اصلی و فرعی
کدپرونده و کدنوسازی قدیم

لایه‌ها و نقشه‌های پایه

نقشه یکپارچه سطح شهر
Google، OSM، Bing و تصویر دلخواه
لایه‌های گروه‌بندی‌شده
تنظیم شفافیت لایه‌ها
نمایش همپوشانی لایه‌ها
ابزار اندازه‌گیری مساحت و محیط
عکس‌برداری از نقشه (دانلود، چاپ، ذخیره)

انتخاب ملک روی نقشه و نمایش جزئیات شهرسازی

انتخاب ملک روی نقشه

انتخاب املاک و عارضه‌های سطح شهر با کلیک روی نقشه و مشاهده جزئیات GIS نقشه‌محور، اطلاعات شهرسازی و کاربری‌های مجاز.

ابزارهای تحلیلی

اندازه‌گیری مساحت و محیط عارضه‌ها، مشاهده همپوشانی لایه‌ها با تنظیم شفافیت و ذخیره عکس از نقشه.

مسیریابی

مسیریابی به محل پروژه و مشاهده آدرس در برنامه نقشه و مسیریاب نشان برای مهندسین و مأمورین بازدید.

فصل ۱۰

جریان کار شهرسازی

شهروند می‌تواند ۱۲ نوع درخواست شهرسازی را از طریق سامانه ثبت و تا صدور گواهی نهایی پیگیری کند. این فرآیند با گردش کار شفاف، محیط پیامکی و امکان رفع نقص همراه است.

۱

گواهی استعلام دفترخانه

۲

گواهی استعلام بانک

۳

گواهی پروانه ساخت

۴

گواهی تمدید پروانه

۵

گواهی اصلاح پروانه

۶

گواهی پایان کار

۷

گواهی تغییر کاربری

۸

گواهی عدم خلاف

۹

گواهی تغییر بنا

۱۰

گواهی اضافه اشکوب

۱۱

گواهی تفکیک زمین

۱۲

گواهی تفکیک ساختمان / آپارتمان

گردش کار ثبت درخواست

۱

انتخاب ملک و نوع گواهی

انتخاب ملک از «املاک من» یا از نقشه، و انتخاب یکی از ۱۲ نوع گواهی تعریف‌شده.

۲

تکمیل مدارک

اسکن مدارک الزامی متناسب با نوع درخواست و اتصال به آرشیو مستندات قبلی.

۳

ارسال و پرداخت

بررسی نهایی، پرداخت هزینه ثبت درخواست از درگاه امن اینترنتی و صدور کد پیگیری.

۴

پیگیری و رفع نقص

گفتگو با مسئول مربوطه، بارگذاری فایل، دریافت پیام اصلاح یا تکمیل مدارک.

محاسبات برخط عوارض

عوارض نوسازی

مشاهده لیست فیش‌های صادره
مشاهده قالب چاپی سند
محاسبه مجدد سیستمی
صدور آنی فیش جدید
نمایش فرمول و جزئیات محاسبه

عوارض کسب‌و‌پیشه

فیش‌های عوارض واحد شغلی
قالب چاپی سند
محاسبه مجدد سیستمی
صدور فیش بر اساس سال
فرمول و جزئیات محاسبه

فیش‌های درآمدی

لیست محاسبات درآمدی
پرداخت از درگاه امن
درخواست تقسیط
درج چک‌های اقساطی
پیام‌دهی به کارشناس

فصل ۱۱

امنیت، احراز هویت و سطوح دسترسی

سامانه شهروندیار به‌صورت سرویس‌محور با پیش‌بینی لایه‌های امنیتی داده‌ها طراحی شده است. احراز هویت و سطوح دسترسی برای هر نقش متناسب با حساسیت اطلاعات آن نقش تعریف می‌شود.

روش‌های ورود و عضویت

۱

ثبت‌نام با اعتبارسنجی موبایل و OTP

احراز هویت اولیه از طریق کد یک‌بار مصرف ارسال‌شده به شماره همراه شهروند.

۲

پنجره واحد خدمات وزارت کشور

ورود و عضویت از طریق پنجره واحد خدمات وزارت کشور و یکپارچگی با سامانه‌های دولتی.

۳

پنجره ملی خدمات دولت هوشمند

ورود از طریق درگاه ملی خدمات دولت هوشمند برای یکپارچگی با سرویس‌های ملی.

۴

ورود یکپارچه سازمانی

سیستم ورود یکپارچه برای کاربران داخلی سازمان (کارشناسان، مأمورین و پلیس ساختمان).

پروفایل و امنیت

مدیریت و مشاهده اطلاعات شخصی
تغییر تصویر شخصی در پنل پروفایل
تغییر رمز عبور با استفاده از رمز قبلی
مدیریت مستقیم بانک اطلاعات اشخاص
فراموشی رمز با اعتبارسنجی OTP
شناسایی املاک با شماره همراه و کد ملی

سطوح دسترسی

کاربران عمومی۷ بخش

کاربران خصوصی۲۰ بخش

مهندس ناظر۶۰+ امکان

مهندس طراح / مجری۴۰+ امکان

دفاتر اسناد رسمی۳۰+ امکان

ادارات خدماتی / بانک۲۰+ امکان

مأمور بازدید۲۰+ امکان

پلیس ساختمان۱۵+ امکان

فصل ۱۲

جمع‌بندی و ارزش سازمانی

سامانه شهروندیار چه چیزی را مدیریت می‌کند؟

◆تمام فرآیندهای شهرسازی میان شهروند و سامانه شهرنگار.
◆گردش کار مهندسین ناظر، طراح، مجری و تعامل میان آن‌ها.
◆استعلامات سازمانی دفاتر اسناد رسمی، ادارات خدماتی و بانک‌ها.
◆عملیات میدانی مأمورین بازدید و پلیس ساختمان.
◆محاسبه، صدور و پرداخت عوارض نوسازی، کسب‌و‌پیشه و درآمدی.
◆۱۲ نوع گواهی شهرسازی از درخواست تا صدور نهایی.
◆گزارشات مردمی ۱۳۷ در ۲۴ دسته موضوعی.

چه خروجی‌هایی تولید می‌شود؟

◆گواهی‌های رسمی شهرسازی با کد رهگیری و QR قابل تصدیق.
◆فیش‌های عوارض با فرمول و جزئیات محاسباتی.
◆گزارش‌های نظارتی با چک‌لیست پویا و امضای دیجیتال.
◆گزارش تخلف ساختمانی با تعیین میزان اهمیت و ارسال به اداره کار.
◆گزارشات آماری، نموداری و تحلیلی برای مدیران.
◆ابلاغیه‌ها، پیامک‌ها و گواهی‌ها در جعبه پیام شهروند.

چرا این محصول برای مسئله مناسب است؟

معماری میان‌لایه

قرارگیری به‌عنوان لایه امن و کاربرپسند بین آحاد کاربران و سامانه شهرنگار، پیچیدگی فنی را از کاربر نهایی دور نگه می‌دارد.

درگاه‌های تخصصی

به‌جای یک رابط واحد برای همه، هشت درگاه تخصصی بر اساس نقش واقعی هر کاربر طراحی شده است.

نقشه‌محوری

تمام عملیات‌ها — از انتخاب ملک تا گزارش تخلف — حول یک نقشه یکپارچه سطح شهر انجام می‌شود.

آنچه در این کاتالوگ می‌خوانید

معرفی سامانه شهروندیار

مسئله مراجعات شهری و ضرورت تحول

معماری درگاه‌های تخصصی

مهندس ناظر

مهندس طراح

مهندس مجری

دفاتر اسناد رسمی

ادارات آب، برق و گاز

بانک‌ها

مأمورین بازدید

پلیس ساختمان

درگاه شهروندان

درگاه مهندسین ناظر ساختمان

چرخه کاری مهندس ناظر در سامانه

تفکیک اطلاعات در کارتابل ناظر

درگاه مهندسین طراح و مجری

مهندس طراح

مهندس مجری

حلقه تعامل میان سه نقش

استعلامات سازمانی

دفاتر اسناد رسمی

ادارات آب، برق و گاز

بانک‌ها

عملیات میدانی

مأمور بازدید

پلیس ساختمان

خدمات شهروندان

گزارشات مردمی ۱۳۷ · دسته‌بندی موضوعی

نقشه و اطلاعات مکانی

قابلیت‌های نقشه یکپارچه

انتخاب ملک روی نقشه

ابزارهای تحلیلی

مسیریابی

جریان کار شهرسازی

گردش کار ثبت درخواست

محاسبات برخط عوارض

امنیت، احراز هویت و سطوح دسترسی

روش‌های ورود و عضویت

جمع‌بندی و ارزش سازمانی

سامانه شهروندیار چه چیزی را مدیریت می‌کند؟

چه خروجی‌هایی تولید می‌شود؟

چرا این محصول برای مسئله مناسب است؟